建立卷烟市场现代营销

体系
执笔人:周建新
 
  我国现行的烟草专卖专营制度是改革开放的产物。自1983年国家颁布《烟草专卖条例》,正式确定烟草专卖专营制度以来。我国烟草事业,取得迅速发展。同时,也为国家各级财政提供了大量积累,促进了国民经济的发展,实践证明,烟草专卖专营是一项成功的改革。随着世界经济一体化进程的加快,特别是我国加入了WTO后,国内市场的国际化,市场竞争将更加激烈,面对严峻的挑战,如何完善内部体制,建立健全卷烟市场现代营销体系,促进烟草企业在国内竞争中不断发展壮大,已成为摆在我们面前的一项艰巨任务。
 
  一、行业价值链及专卖专营体制
  1、从行业价值链来看,烟草公司是核心结点单位。卷烟厂和烟草公司同属国家烟草专卖局管理,卷烟厂是烟草公司的卷烟供应商,同时又是卷烟零售户的卷烟供应者。在卷烟专卖管理上起到至关重要的作用。
  2、专卖专营体制
  目前,我国烟草行业实行的“专卖专营”体制,是由国家权力机关确定的制度,“具有国家立法的权威性,具有行业垄断的排他性,也具有垂直管理的统一性”。具体包含了四层意义:一是烟草专卖专营体制受到国家法律保护,具有高度权威性,任何单位和个人都不能破坏它;二是国家烟草局是行使专卖专营权力,负责全国烟草专卖管理和生产经营的唯一主体;三是专卖专营具有排他性,只有烟草公司能生产经营烟草专卖品,其他行业不得干预;四是专卖,是国家专卖。专卖专营在全国范围内实施,不存在地方。烟草行业这个特殊行业,国家对烟草行业采取的是“寓禁于征”的高税政策。正是这种特殊性,使得烟草行业内的一些人思想保守,裹足不前。在计划经济向社会主义市场经济转轨的前期,卷烟市场完全处于卖方市场,可以说是无营销理念可言。从工业来讲,我生产什么,你卖什么;从商业来讲,干惯了坐在店里卖烟,养成了“官商、坐商”的销售习惯。
  
 

  二、建立卷烟市场现代营销体系的措施

  卷烟市场现代营销体系的建立是一个逐步的过程,建立卷烟市场现代营销体系也需要具备一定的条件。那么从哪些方面入手来建立卷烟市场现代营销体系呢?
  1、长期以来、专卖专营的体制使得烟草公司没有营销理念,所以要建立卷烟市场的现代营销体系,首先得从思想出发,解放思想,更新观念。首先烟草公司内部思想要统一,目标要一致,充分认识到建立卷烟市场现代营销体系的重要性和紧迫性;其次是烟草公司与广大卷烟零售户的思想要统一起来。烟草公司要树立“客户意识”,立足于为零售户服务,与卷烟零售户建立“利益共同体”,实现烟草公司与卷烟零售户的“双赢”。
  2、加快网建信息化建设,以信息化带动和提升现代营销体系的整体水平。信息化是现代流通和网络建设的核心,也是重要的表现形式。网建信息化建设能够提高数据采取的准确性和及时性,为管理决策提供一个信息化平台和基础。
  3、充分利用现代物流,实现物流配送。
  面对国内市场国际化的激烈竞争,高效率、低成本的卷烟销售网络才是有竞争实力、有生命力、有吸引力的网络。目前,卷烟销售成本中物流成本占到一半以上。实现物流配送,首先得使物流布局合理化,对物流配送进行合理的设计和规划,并且要适度强调集中配送。某省会烟草公司,从2002年开始与当地邮政局合作,为其提供市区销售网点的烟草配送及代收货款业务,极大方便了卷烟零售户订购烟草产品,并且使烟草公司的销售量同比增长60%,实现烟草公司、卷烟零售户、邮政局三赢。
  4、积极推行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代营销模式。这种现代营销模式实现了访销员与零售户通过电话进行交流,既方便,又快捷,简化了访销程序,缩短了访销时间,更新了营销理念,充分体现了现代营销的新潮流。营销人员要积极分析客户动态,了解客户需求,帮助客户理财,当好客户参谋,联络客户感情,提供超值服务,宣传名优品牌,引导社会消费,传播行业政策,搜集市场信息。
  5、加强队伍建设、保障现代营销体系的正常运行。随着卷烟市场现代营销体系的建立和发展,对员工队伍的要求也越来越高。烟草公司要高度重视营销人才队伍的建设。一是加强培训,提高全员队伍素质。必须把人员培训放到突出位置,狠下功夫,抓紧抓好。二是要着眼于行业的长远发展,下功夫培育一批职业素质过硬的客户经理人才队伍。三是要推行员工关系管理。要用满意度、忠诚度、贡献度、依存度来衡量企业与员工的关系。通过队伍的建设,实现传统商业向现代流通的转变,建设一支高素质的卷烟营销队伍,筑就有效抵御市场风险的“万里长城”,进一步提高烟草公司的整体竞争实力。
  6、建立烟草访销系统,理顺分销渠道,利用先进的手段辅助访销中心提高零售户入网率、入网销售率、访销送货率、市场控制率和市场占有率。这将有助于实现卷烟市场现代营销格局。
  7、专卖专营体制的专卖和专营是不可分割的两部分,建立卷烟市场现代营销体系的同时需要加强专卖打假的力度。切实加强卷烟零售市场监管是专卖的重点工作之一,建立规范有序的卷烟市场经营秩序是专卖工作的长期任务。认真调研,建立个性化零售户档案。对经营卷烟无证户的依法管理。在此基础上,按照零售户的特性建立辖区个性化的零售户档案:找出经营业态为特殊的零售户,建立辖区“特殊群体零售户档案”,对不同的零售户群体进行重点的、定向的、具有针对性的监管,同时提供个性化的服务;找出具有卷烟批发嫌疑和存在违法经营的卷烟零售户,按违法经营次数建立辖区“重点监控零售户档案”,对于违法经营的卷烟零售户,档案中需要查明违法卷烟性质、数量、品牌、来源以及处理情况;调查辖区经营卷烟无证户分布、外来无证户籍贯情况,按季度编制辖区经营卷烟无证户档案,详细记录经营卷烟的品牌、进货渠道、月均销量,是否摆卖假烟、非烟、走私烟等,作为专卖对无证户依法办证和市场清理整顿的依据。
  8、目前,上海的卷烟市场营销模式代表了现代卷烟营销模式的发展方向,烟草公司要学习上海的烟市场营销模式。要结合实际,在学习上海的基础上,建立符合实际的卷烟市场现代营销体系。特别强调指出:现代卷烟市场营销体系的思路和模式并不是一成不变的,它将随着社会的进步而不断发展。
 
<完>